Formation techniques commerciales

FORMATION

TECHNIQUES COMMERCIALES : ATTITUDE ET COMPORTEMENT

Programme de formation

Durée : 21 heures - Intra

Fréquence

1 séance de 3 jours

Objectifs

 Acquérir les techniques propres à la vente par téléphone.

– Apprendre à orienter l’échange avec le client en respectant son attente à chacune des étapes de son processus de réflexion?

– Adopter une posture bien adaptée à chaque étape en faisant appel aux attitudes positives des neuf caractères.

Programme :

1

Les attitudes se service (le Savoir être et comportemental).

2

La gestion des réclamations.

3

La gestion des simulations conflictuelles et/ou stressantes.

4

Le questionnement.

5

Estimer l'état d'esprit, définir les besoins du client.

Présentiel
50%
Accompagnement sur site
50%

Renseignement immédiat