Formation Televendeur

FORMATION

METIER DE TELEVENDEUR

Programme de formation

Durée : 140 heures - Intra

Fréquence

1 séance de 4 semaines

Objectifs

acquérir les outils et savoir-êtres propres au métier de  Télévendeur

Programme :

1

La Relation Client : Présentation du centre de profit. Appréhension des fondements de la relation clients. Présentation de l'outil téléphone : maîtrise du savoir-être au téléphone. Adapter son discours et travailler l'écoute active.

2

La vente par téléphone : Approfondissement de la détection des besoins (questionnement). Découverte des motivations d'achat et mise en avant des leviers de persuasion. Mise en avant du C.A.B. en projetant les prospects. Présentation des techniques de vente additionnelle. Approfondissement du rebond commercial et de la télégénie.

Présentiel
90%
Accompagnement sur site
10%
Présentiel
75%
Accompagnement sur site
25%

METHODE PEDAGOGIQUE : 90% présentiel, 10% accompagnement sur site ou en simulation

METHODE PEDAGOGIQUE : 75% présentiel, 25% accompagnement sur site ou en simulation

3

L'offre : Présentation de la marque et du domaine. Présentation de la gammes de produits. Valoristion des produits et des prix. Le traitement des objections et veille concurrentielle. Présentation des objectifs et des indicateurs de production.

4

Le Métier : Initiation personnalisée au poste de vendeur par téléphone. Maîtrise parfaite des techniques de vente. Adapter son discours et savoir convaincre. Savoir utiliser les objections comme opportunités de vente. Initiation à l'auto-évaluation, présentation de l'ensemble des outils d'évaluation.

Présentiel
50%
Accompagnement sur site
50%
Présentiel
25%
Accompagnement sur site
75%

METHODE PEDAGOGIQUE : 50% présentiel, 50% accompagnement sur site ou en simulation

METHODE PEDAGOGIQUE : 25% présentiel, 75% accompagnement sur site ou en simulation

Renseignement immédiat