Formation vendeurs – service clients

FORMATION

VENDEURS - SERVICE CLIENTS

Programme de formation

Durée : 70 heures - inter

Fréquence

1 séance de 2 semaines

Objectifs

– Acquérir les techniques propres à la vente par téléphone.

– Apprendre à orienter l’échange avec le client en respectant son attente à chacune des étapes de son processus de réflexion?

– Adopter une posture bien adaptée à chaque étape en faisant appel aux attitudes positives des neuf caractères.

Programme :

1

Les attitudes de service (le Savoir être et comportemental).

2

La gestion des réclamations.

3

La gestion des simulations conflictuelles et/ou stressantes.

4

Le questionnement.

5

Estimer l'état d'esprit, définir les besoins du client.

Méthode pédagogique

50% présentiel, 50% accompagnement sur site

Présentiel
50%
Accompagnement sur site
50%

Renseignement immédiat